当前位置:主页 > 3029大联盟开奖结果 > 售前客服工作职责

选择字号: 选择字色:   选择背景色:

售前客服工作职责

作者:admin

  售前客服工作职责_面试_求职/职场_实用文档。售前客服工作职责 工作项目 工作任务 工作标准 1、处理网站客人售前咨询,引导其交易完成 注意事项 根据客服排班表的轮班制度上班: 早班:8:30-12:00,12:00-18:30 晚班:12:3

本文来自织梦

  售前客服工作职责 工作项目 工作任务 工作标准 1、处理网站客人售前咨询,引导其交易完成 注意事项 根据客服排班表的轮班制度上班: 早班:8:30-12:00,12:00-18:30 晚班:12:30-16:30 2、耐心引导顾客完成咨询购买内容。包括:产品 介绍、活动介绍、收货地址确认、评价提醒。 以聊天记录为凭证,及后台备注信 息 以聊天记录为凭证和当天的活动方 案为标准,要整理好文档提交到客 服负责人,由客服负责人同一反馈 至运营 3、整理和分析交易过程中发现商品的问题(如描 述不符,邮费设置,图片等)反馈到客服负责人 4、通过阿里旺旺与消费者保持有效沟通,回复常 站在消费者角度,与消费者建立信 见的客户问题,采用一定的销售技巧,促成购买; 任关系 5、负责客户服务话术的撰写与定期整理工作,并 售前咨询、抓好师德师风建设,香港王中王马会挂牌!金算盘中特网。提升服务 不断的更新完善; 在线、跟进已发货订单情况;有异常需及时处理 7、负责消费者购买后的订单查询、订单信息更改 等服务工作。 每月的25号整理一次当月的销售话 术和客户经常提出的问题 每天9点30之前 每天订单成功后跟消费者确定订单 信息,如果客户有要求修改订单信 息,一定要做好备注,并跟相关人 员进行提醒 8、对于那些没有咨询直接拍下来的客户,有时间 的可以跟客户确认一下收货地址,看下收件是否正 提高订单的成交率 确或者拍下的产品是否正确 9、有活动的时候要在自动回复中先设置好活动的 详情,如果是自动拍下的客户要和用户确定收货地 防止后期产生不必要的纠纷 址和拍下的产品是否正确; 10、审单 物流截单前要审核完,订单有异常 的要及时和相关人员进行提醒并及 时处理 11、打字速度测试 1、与运营对接,了解活动细则 2、统一活动线字/分 活动前相互检查话术设置 活动管理 活动推广 3、活动前一天对消费者进行活动宣传和引导 4活动中及时反馈客户交易过程中发现的特殊问题 1、收集目标消费者及潜在消费者信息,分析其消 费心理与购物需求,并进行分类,根据不同的消费 者制定精准的销售策略,以促进产品销量提升; 2、针对消费者特点提出销售促进及宣传推广建议 提高成功订单交易水平 消费者管理 消费者需求分析 协助领导 其他事务性及协 助工作 部门沟通 上级交办事务 协助上级领导完成相关计划工作; 与各部门进行有效沟通; 按时完成上级交办的其他工作事项及日常工作事 务; dedecms.com



上一篇:关于智能客服系统的技术架构、应用领域 下一篇:、示例、语法、

随机推荐

热门推荐